Винни Нижний Новгород

Отвратительное отношение к покупателя.
Если хотите оставаться со своей проблемой один на один - рекомендую пользоваться услугами магазина Винни в Лобачевском плаза.

Магазин Винни - Лобачевский плаза, Нижний Новгород. Ужасное обслуживание класса премиум.
История знакомства с обслуживанием этого заведения началась у нас с покупки детской коляски Hartan vip gts. После покупки буквально после первой прогулки - возникла проблема - передние колеса поворачивают в сторону и заклинивают в таком положении, в результате чего коляска не может ехать прямо, т.к. колеса прямо не поворачиваются. Я позвонил в магазин, по телефону мне пояснили, “что наверно мы гуляем не по асфальту и вообще колеса надо мыть и проблемы не будет. Коляска дорогая и очень хорошая и проблема точно не с ней, а в эксплуатанте.”. Пару месяцев мы пытались мыть колеса, чистить ее, но в целом все прогулки сводились к тому, что коляска ехала куда угодно но не прямо и приходилось ее возить на машине от дома до места прогулки. Мы живем в центре города, и версия с грунтовыми дорогами тут никак не сросталась, т.к. вокруг нас заасфальтировано все, кроме небольших клумб, но по клумбам мы не пробовали ездить. Я обратился в магазин еще раз, т.к. эксплуатация коляски вызывала у меня одно желание - ее выкинуть.
После второго звонка в магазин - мне предложили приехать. Когда я приехал, мне сказали “а почему колесики грязные? грязные вот и не едут” Далее мы ждали некоторого сотрудника, когда он вышел на работу, я его спросил - вы специалист по коляскам, мы ждали несколько дней пока вы выйдите на работу? он ответил что нет, он таскает коробки со склада и собирает коляски. Посмотреть посмотрит, но ничего в них не понимает. Администратор с каменным лицом - сказала, что проблемы нет, и что делать она не знает. Далее состоялся интересный диалог, в результате которого она сказала “а что вы от нас хотите? вы платите деньги мы продали коляску. все, что мы могли мы сделали. теперь, если нужен сервис - обращайтесь к поставщику, мы тут вообще не причем. и в целом уходите, вот телефон поставщика” я попросил ее позвонить поставщику и уточнить что делать, на что она отказалась, сказала, что время уже 5 вечера и она не будет звонить, я должен позвонить сам. и вообще при них дефекта нет, и я их просто обманываю, тк. мне не нравится товар. Еще был предложен вариант купить новое шасси, примерно за 1тыс евро (уже лучше, хоть какой то вариант). Я забрал коляску и уехал домой. Естественно я созвонился с поставщиком, они удивились, почему я им звоню, а не магазин занимается этим вопросом, но согласились мне помочь. В результате поставщик обнаружил дефект и починил коляску.
Магазин оставил меня с моей проблемой разбираться один на один.
Мы имеем неосторожность время от времени закупать вещи для ребенка, т.к. магазинов у нас в городе не очень много.
Спустя полтора года, мы купили в этом магазине куртку детскую. по меркам магазина недорого 35 тыс.руб. И о чудо. в первый день носки начала расходиться молния. и во второй. Я думал что я криворукий, и делаю что то не так, но молния расходилась и у моей жены, и у обеих бабушек. Мы обратились в магазин с просьбой решить эту проблему. Нехотя та же чудо женщина раз 10 расстегнула и застегнула молнию и естественно проблему не нашла. Сказав, что мы не полностью вставляем молнии. Но это не первая куртка, и проблем раньше не было, в т.ч с куртками этого же бренда. Позиция магазина такая - “мы не верим, товар отличный, вы не полностью вставляете застежки и пытаетесь застегнуть по этому и расходится”. я попросил продемонстрировать как можно не полностью вставить застежки - но они сразу отказались показывать, но сказали что это сто процентов так. Чудо баба предложила нам признать что куртка не нравится и мы ищем предлог ее поменять.
Я оставил жалобу в книге отзывов и ушел.
Реакции от руководства нет, никто не звонил всем пофигу, как и в первый раз. Никто не позвонил и не поинтересовался, как у нас дела.
Я считаю, что магазин в нормальный товар добавляет контрафакт, продает по цене оригинала, т.к. ну не может время от времени на не самых дешевых позициях повторяться проблема, при покупке в одном и том же магазине. Более того, сотрудники заточены на то, чтобы улыбаться только когда ты оплачиваешь, а если ты пришел с проблемой - это твоя проблема, ее никто не пытается решить. Это не клиентоориентированный подход, с учетом того, что вы торгуете в премиум сегменте. Принцип магазина - просто платите и все. у тебя есть деньги - плати. что-то сломалось - купи новое.
Итого: с коляской я решил проблему сам, с курткой видимо та же схема, пойду в ателье.

Не рекомендую никому что-либо покупать в этом магазине, т.к. дорогие некачественные товары, в совокупности с отсутствием сервиса - это ужас.

Ирина, как можно сравнивать магазины среднего уровня и магазины премиум по ценам? Даже на те же игрушки? Я люблю ходить в Винни, так как там обслуживание супер! Что ни спросишь - все расскажут покажут, привезут, соберут! Подобного уровня магазинов в городе "1,5 землекопа", так о каком сравнении может идти речь?

В магазине очевидные подделки. И цены с наценкой пронцентов этак 75. Бренды надо покупать за границей. А если писать что все афигенское (через а)... Глупо это.

магазин очень понравился!!! и обслуживание отличное!!!!

Вы знаете а считаю что Винни что Кенгуру это клевые детские магазины да согласна что не всем они доступны но работая в кенгуру я не могу сказать что именно все там афигенное но те вещи которые вы преобритаете в этих магазинах видны и качеством и дизайном на ваших детях

Юлия, было бы странным, если в магазин где цена на игрушку более чем в два!!! раза больше чем например в Детском мире, было бы плохое обслуживание:-) А в Винни такой же Китай как и везде!!! Про какой уровень может идти речь...?

В отзыве поставила пять звезд, так как этот магазин реальная пятерка. Обслуживание супер! Консультанты профи. Всегда хороший выбор игрушек. Не понимаю, как можно сравнивать цены в магазинах разных уровней? Я вот, например, теперь ни ногой в среднячковые магазины игрушек, так как там продавцов не дозовешься и информации про игрушку нормальной не получишь. Согласна, что многим не по карману, но за то это качество и положительные эмоции от покупки.

Я поддерживаю тех. кто пишет, что в Кенгуру цены ниже, да и одежды там больше и всегда привезут нужный размер. Лично мне приятнее в Кенгуру)

Уважаемая Ольга, я отвечаю за качество игрушек магазина " Винни" прочитав Ваш отзыв расстроилась. Мы заботимся о качестве представленных игрушек в наших магазинах и я озадачена тем, что Вы НЕСКОЛЬКО раз приходили в наш магазин менять игрушки. Если Вы будете так любезны и Вас это не затруднит, пожалуйста, собщите мне какой бренд Или что это за игрушка, чтобы мы смогли оперативно отреагировать на претензию наших любимых клиентов вывести этот бренд из нашего магазина. А для Вас лично, если Вы придете к нам в магазин сделать подарок, чтобы не оставлять неприятный осадок В Вашем сердце. Мы работаем для того, чтобы наш клиент оставался всегда доволен покупкой и проведенным временем в нашем магазине. С уважением, всегда Ваш "ВИННИ"

Несколько раз уже ходили менять игрушки... Цены очень высокие, а вот качество...

Вещи хорошие,качественные.Но не всегда есть все размеры.Цены высокие и не все могут конечно себе позволить.Но магазин и вправду отличный!

Алина, Вам нравится покупать подделки по ценам настоящих брендов???

Согласна с Александром. Елизавета,Димка,Ирина, ну это для кого как...Например для нашей дочки все есть. И меня цены совершенно не напрягают.Супер магазин!

Была недавно в магазине Винни,очень понравилось обслуживание,дети повеселились на детской площадки.Еще придем туда.

По мне отличный магазин дешёвые цены

Цены
Обалдела, когда увидела вчера стоимость погремушки Pigeon!!! Ровно в 4 раза дороже, чем в Кенгуру.

Отстойный магазин!!! Цены очень высокие!

Ну и цены... Сказать что они большие... Они - БЕШЕННЫЕ!!! В любом другом детском магазине цены ниже в два раза как минимум!!!